Yo confieso

Después de varias semanas de trabajo intenso, lecturas apuradas e incluso algunas inacabadas (ahí están, esperando en Pocket), toca ahora hacer balance.

Estas ocho semanas han sido largas y lo cierto es que han dado para mucho; no soy una nativa digital pero tampoco una neófita en la Web Social, digo esto porque si bien es cierto que, aunque no me he sentido abrumada por la información o agobiada con las tareas a realizar, #yoconfieso que la obligación –autoimpuesta, todo sea dicho– de intentar actualizar diariamente los perfiles creados en las diferentes redes sociales con contenidos de interés para la comunidad #websoc, ha hecho mella en mí y, a estas alturas del curso, mi mente sólo piensa en "desconectar para conectar".
Sin embargo, no he sido capaz de lograrlo:

• En Twitter he mantenido una cierta regularidad, llegando a publicar 201 actualizaciones.

• En Google+, tanto en la página como en el perfil personal, el número de actualizaciones ha sido comparativamente menor,  pero creo que también he logrado cierta constancia (aquí datos para la página).

• En cuanto a Facebook pues... #yoconfieso que no lo he hecho todo lo bien que debiera: he contribuido con algunos contenidos como administradora de la página de Web Social pero, si tuviese que comparar mi actividad en esta red con las anteriores, no saldría muy bien parada. No hay una razón concreta que explique estas diferencias en el uso de dichas redes, pero sí una actitud o sentimiento preexistente que ha supuesto que Facebook partiera en deventaja: mi experiencia previa y mis propias ideas hacia un servicio que nunca me ha gustado ni me ha llegado a enganchar han influido, no sé si consciente o inconscientemente, en que la gran mayoría de actualizaciones publicadas fuesen en Twitter o en Google+. Supongo, pues, que en esto he fallado.

La Wiki ha sido un reto personal; los temores iniciales provocados por el miedo a "romper" algo en un producto que –además de nuevo para mí– contaba ya con mucho trabajo previo (no es lo mismo que me cargue un pequeño texto hecho por mí que el trabajo de dos cursos de Web Social...) fueron finalmente superados. Así, he participado junto a mis compañeros creando y aportando contenido en distintas secciones de la Wiki: Glosario (Egosurfing, Bookmarklet...), Herramientas para trabajar con Twitter (TweetBe.at, TwitSprout, Hash Tracking...) y otras herramientas varias (Pocket, Planetaki...), Buscadores (ViuMe), Acortadores de URLs (Greplin), Agregadores de contenido (Zite...), Twitteratis, etc. No estoy, eso sí, al nivel de algunos compañeros que han trabajo muchísimo; pero espero, en todo caso, haber alcanzado la media. #Yoconfieso, sin embargo, que no me atrevido a mover cosas de la estructura organizativa, sobre todo después de ver la última reorganización de los contenidos, prefiriendo respetar los cambios que se fueron haciendo a lo largo del curso.

Respecto a la creación y mantenimiento del Blog #yoconfieso que ha sido una actividad bastante satisfactoria; me ha servido para reflexionar sobre las lecturas y temas vistos así como para asentar conceptos.

Además, cuando he dispuesto de tiempo y a medida que probaba o encontraba alguna herramienta he aprovechado para crear alguna entrada adicional. Por otro lado, aunque el Blog ha recibido visitas, el número de comentarios en las entradas no ha sido alto, estando lejos de los más de cincuenta que han recibido los blogs de compañeros como Sandra (Actitud 2.0), Alex (Alexwebsoc), Beatriz (Beatrizmcwebsoc) o Laura (Serendipia), entre otros. Las razones seguramente sean varias:

• Somos muchos compañeros y blogs para leer y comentar; personalmente creo que es imposible interactuar con todos ellos (yo al menos no he sido capaz).
• El contenido y el estilo de las entradas: es evidente que hay temas que nos interesan más que otros, igual que cuestiones que se prestan a ser debatidas más que otras. Así que, echando la vista atrás, quizás debiera de haber prestado más atención a este aspecto. Creo que algunos compañeros han sabido acertar en este sentido y han escrito entradas realmente buenas.
• Con frecuencia estamos hablando de las mismas cosas y, en general, creo que coincidimos bastante en nuestras opiniones. Por lo que, una vez hecho un comentario a una entrada en un determinado Blog, ¿es licíto repetir el comentario en otro Blog con una entrada similar?

Por último, en cuanto a la evaluación de la asignatura y, por extensión, de los profesores pero también de todos mis compañeros, decir que han cumplido con mis expectativas: aprender compartiendo y, sobre todo, trabajando, trabajando muuuuuuucho... Así que ahora sí que toca eso de "desconectar para conectar":

Una de tres

Tres fueran las herramientas seleccionadas al inicio de este curso y, finalmente, solo una la que ha pasado el corte.

La primera en caerse de la lista fue Planetaki: prometía ser una herramienta sencilla con la que poder gestionar la lectura de los feeds de nuestro interés y, además, su sencillo funcionamiento la convertía en un servicio apto para cualquier tipo de usuario. El gran problema que he detectado: no actualiza los feeds correctamente, así que su función, que precisamente es la de recibir las actualizaciones de los blogs o sitios que nos interesan, no se cumple. He comprobado que muchas de las actualizaciones tardan incluso varios días en aparecer en nuestro Planetaki cuando lo normal sería que fuera algo más o menos inmediato (como en GReader, por ejemplo).

La segunda en caer ha sido Themeefy. Bueno, en realidad no se trata de un descarte, sino más bien de un uso limitado a determinados fines. Me explico: Themeefy, como otras herramientas de "curación" de contenidos (alguna de ellas comentada en los blogs de otros compañeros) me gustan porque creo que son de gran utilidad a la hora de seleccionar, difundir y preservar contenidos, pero he de confesar que no es una herramienta que personalmente use a diario.

Finalmente la herramienta que no sólo ha pasado el corte sino que tiene serias posibilidades de convertirse en un imprescindible junto con otro viejo conocido como GReader, con el que además se integra, es Pocket (antes conocido como Read it Later).

http://getpocket.com/

De uso sencillo -basta con instalar una extensión o bookmarklet en el navegador- podemos marcar y dejar para después aquellas entradas, artículos o incluso tuits (también se integra con TW) que queramos leer con mayor detenimiento y ello, además, con una clara y vistosa interfaz.

http://getpocket.com/

Anticiparse o dejarse llevar

Aunque soy de tierra de meigas, lo cierto es que esto de predecir no se me da especialmente bien, al contrario, por lo que en cuestiones de tecnologías y medios sociales tiendo a dejarme llevar más que a pronosticar.

http://mrg.bz/yz3pUE

Parece evidente que las grandes redes sociales como Facebook y Twitter se han consolidado (hace tiempo, ya); otras como Quora, que fue la sensación del pasado año, parece que han quedado en segundo plano. También habrá que ver, evidentemente, cuál será el desenlace de la lucha entre Google+ y Facebook.

Los dispositivos móviles fueron y siguen siendo tendencia ("la consagración de la movilidad"): el año pasado asistimos al triunfo y extensión de los dispositivos móviles, los  fabricantes han abaratado sus precios y cada vez es más fácil estar conectado. La lucha entre los smartphones continúa y a ella se ha sumado otra: la de las tablets (por ver está si el iPad será superado o no por la futura tablet de Google).

Pero no sólo navegamos y conversamos en nuestras redes desde este tipo de dispositivos sino que podemos hacer lo propio desde nuestros sofás: desde hace algunos meses cada vez que abro un catálogo publicitario puedo observar que ahora lo que está de moda son las Smart TV. Todo esto nos lleva a otra tendencia que no acabará con el 2012: la ubicuidad de los contenidos, contenidos que podemos crear y a los que podemos acceder desde cualquier lugar, contenidos que podemos etiquetar, reutilizar y compartir mil y una veces, todo ello gracias a dispositivos móviles (o no) cada vez más avanzados que nos permiten, además, interactuar con el entorno que nos rodea: Geolocalización, Cloud Computing, Realidad Aumentada...

Del mismo modo que se ha avanzado, aunque a pasos lentos, hacia la llamada Política 2.0, también lo hacemos hacia la Medicina y Salud 2.0: más profesionales en las redes, Blogs y Wikis sobre temas generales y específicos sobre salud, redes sociales y grupos para pacientes, desarrollo de aplicaciones para smartphones y tablets, etc.

http://mrg.bz/szkFBp

La sobreinformación a la que estamos expuestos a diario ha conllevado el desarrrollo de numerosas aplicaciones que nos ayudan a filtrar y preservar la información y contenidos que nos interesan en función de su calidad e interés.
Estas herramientas están ocupando un lugar importante y creo que seguirán siendo tendencia en el futuro: Memolane, Storify, Paper.li, Flipboard, etc. Por ejemplo, en mi timeline de Twitter muchos de mis "seguidos" usan cada vez más este tipo de servicios con los que seleccionan información relevante sobre un determinado tema.

También creo que el interés por las métricas, muy patente a lo largo del pasado año, no ha concluido, sino que tanto empresas como perfiles personales se preocupan cada vez más por estos aspectos. La prueba del interés es que cada vez son más las herramientas -gratuitas o de pago- que se desarrollan con el fin de medir nuestro alcance e influencia en las redes sociales; herramientas y aplicaciones que, como hemos visto recientemente, están al alcance de cualquier usuario. En este sentido parece que se tiende a medir no tanto el número de seguidores como otros aspectos: importan las conversaciones, las menciones... en definitiva, la reputación digital.
En estrecha conexión con este aspecto creo que las cuestiones relativas a la privacidad de los usuarios en las redes sociales tienden a preocuparnos cada vez más y, además, seguirán ocupando la atención de organismos encargados de vigilar el cumplimiento de las normas relativas a protección y seguridad de nuestros datos en la red.

http://mrg.bz/UUzFem

Cuando sí que importa el "qué dirán"

Después de cuatro días KO y unos cuantos puntos de sutura en la boca gracias a mi poco evolucionada muela del juicio avanzo algunos de los resultados de la actividad de monitorización y seguimiento que teníamos encomendada. Mis "víctimas" han sido: 

• TICbeat (Read Write Web España) / @ticbeat 

• Jordi Serrano Muñoz (@jserranom)

El objetivo de este seguimiento es saber qué se está diciendo de nosotros, de ellos en este caso concreto, ya seamos una persona o una organización. Si podemos escuchar lo que dicen sobre nosotros en las redes sociales, blogs, foros, sitios web, etc., y rastrear qué tipo de información aparece asociada a nuestro nombre tendremos la posibilidad de actuar en consecuencia:

• Si lo que recibo son opiniones negativas que dañan mi reputación online podré intentar cambiarlas diseñando una estrategia que me permita recuperar y ganar la confianza y credibilidad perdida.
• Si lo que dicen de mí es bueno sabré que estoy en el buen camino, pero no debo dormirme en los laureles: seguiré cuidando mi reputación online y estaré vigilante. 
• Cuando los comentarios que recibimos son neutros es que realmente no provocamos ni frío ni calor. Será necesario empezar a interactuar con nuestra audiencia para generar respuestas y actitudes positivas hacia nuestra empresa o servicio. No basta con tener un público neutral, sino que lo ideal sería que ese público contribuya a mejorar nuestra presencia y reputación online y eso sólo lo conseguiremos cuando se generen valoraciones positivas hacia nosotros. 
• Y si no dicen nada de nosotros, pues será el momento de empezar a preguntarnos el porqué. Porque que hablen mal de uno es malo, pero que no hablen de ti también lo es: eso significa que no tenemos presencia ni visibilidad en la web y será necesario, por lo tanto, cambiar esa situación.

Los objetivos:

• Saber qué dicen de mí (positivo, negativo, …) 
• Saber dónde lo están diciendo (blogs, redes sociales, etc.). En este sentido no va a ser lo mismo controlar lo que dicen de nosotros en nuestro sitio web y perfiles en las redes sociales (que está en nuestra mano) que manejar lo que dicen en sitios y perfiles de terceros. 
• Saber quién habla de mí (usuarios anónimos, clientes/usuarios, clientes/usuarios potenciales, la “competencia”, etc.). Investigar si los que hablan son siempre las mismas personas y a través de qué canales lo hacen: sabremos a qué tipo de gente estamos llegando y si debemos ampliar o cambiar esta audiencia.

Comenzamos la monitorización:

El primer paso será saber cómo aparecemos en Internet:

Google Search. Usando el buscador de Google podremos hacernos una idea acerca de nuestra presencia en la Web; me parece importante hacer un seguimiento usando Google Search porque es probable que mucho del tráfico que se dirige a nuestro sitio proceda del buscador, por lo que me parece fundamental controlar qué resultados aparecen en las primeras páginas de búsqueda. Para ello usamos las siguientes palabras clave:

Se ha incluido en la búsqueda dos nombres, Eduardo Vilar y Miguel Galera, Fundador y Director General del sitio respectivamente. Hacemos varios tipos de búsquedas, una de ellas estableciendo un doble límite temporal: resultados de la última semana y resultados en las últimas 24 horas; esto nos permite observar quién ha estado hablando sobre nosotros (TICbeat en este caso, claro). En este caso y, afortunadamente para el sitio web, no aparecen resultados negativos en las primeras posiciones ni comentarios negativos; de hecho, los primeros resultados que aparecen son orgánicos, es decir, establecidos de forma natural en función del algoritmo de Google. Además, según avanzamos en los resultados, podemos ver qué otras páginas nos están enlazando.

Para no repetir diariamente la búsqueda la añado a mis marcadores y creo además una alerta en Google Alerts, de forma que periódicamente recibo las novedades que coincidan con los criterios de búsqueda:

En el caso de las alertas he recibido cada día, al menos, un mensaje:

Además, me llama la atención que el contenido de las alertas procede de actualizaciones de la propia página. No hay, hasta el momento, ningún resultado que proceda de otra fuente diferente a la analizada.
Añadir que en las búsquedas relacionadas apararecen Genbeta, Puro Marketing y Trecebits, tres páginas con contenidos e información muy similar a la ofrecida por TICbeat.

Otro paso más: saber cómo aparecemos en las redes sociales:

Digg. Usando Digg podemos saber qué entradas (Stories) de nuestro sitio web están siendo leídas y añadidas en este servicio, saber quiénes son los usuarios que las suben (de forma que podremos saber qué tipo de perfil es el que nos sigue), cuántas veces son compartidas en Twitter, Facebook o los comentarios que generan. Igual que en el caso de Google Search podemos limitar la búsqueda por períodos temporales. Esto nos ayuda a saber si los contenidos que generamos gustan a la gente y despiertan interés. Si la gente no comparte nuestros contenidos es porque no interesan y deberemos plantearnos qué estamos haciendo mal, sobre todo porque crear contenidos requiere de tiempo y esfuerzo...

BackTweets: buscando por URL muestra actualizaciones en Twitter que contienen enlaces a nuestro sitio web.

 

SocialMention.

Nos permite rastrear nuestro perfil en diferentes redes sociales como Twitter y StumbleUpon, blogs, etc. y ver todas las menciones que recibe. Es interesante el hecho de que podamos añadir las búsquedas a nuestro lector de feeds o crear una alerta por correo electrónico, facilitando el seguimiento (aunque en el momento de probarlo no funcionaba…).

Aunque me gusta la herramienta, de nuevo aparece el problema de saber qué criterios se usan para determinar y clasificar las menciones en función del sentimiento que causan. En este sentido creo, por lo tanto, que es conveniente usar otra herramienta adicional que nos permita hacer comparaciones antes de llegar a conclusiones. Vemos, no obstante, que de un total de 154 menciones tan sólo 2 son clasificadas como positivas y resto son neutrales: 1'30% positivas y 98'70% neutrales. Creo que es un porcentaje bajo sobre todo teniendo en cuenta que TICbeat genera muchos contenidos y además es muy seguido y conocido. En cuanto a las palabras clave relacionadas con TICbeat vemos que, como mínimo, dos de ellas (para y elguiye) no guardan relación con los contenidos de la página. Y, en cualquier caso, es interesante poder ver quiénes son los usuarios que más nos están mencionando. 

SocialScan: He probado el servicio pero lo he descartado porque no me fio: no da ningún resultado, incluso probando con otros perfiles diferentes a los analizados.

Google BlogSearch. Es interesante porque los blogs se actualizan frecuentemente de forma que hacer un seguimiento de lo que se dice en ellos sobre nosotros puede ser de mucha utilidad. En este caso los dos primeros resultados corresponden a TICbeat, el resto son resultados de otros blogs y sitios que están enlazando nuestros contenidos (Bitacoras.com, Publicaengoogle.com, etc.):

BoardReader: permite localizar comentarios y opiniones en foros. No produjo demasiados resultados pero nos sirve para ver en qué sitios nos están comentado.

Addict-o-matic:

Con esta herramienta podemos controlar qué están diciendo de nosotros en diferentes sitios: Blogs, Delicious, Twitter, Youtube, etc.

En el caso de @jserranom he usado las siguientes herramientas:

Twazzup: nos permite ver varios aspectos interesantes, si bien es cierto que la el servicio no está pensado tanto para perfiles como para noticias:

• Cuál ha sido el tuit más destacado en relación con nuestra palabra de búsqueda empleada (jserranom)
• La comunidad de usuarios en relación con nuestra búsqueda, y que están clasificados como “influencers”, “most active” y “least”
• Los hashtags más destacados relacionados con nuestra búsqueda: #OA, #opendata, #los140infodoc, #documentación, etc.

TwitterStats: podemos obtener mucha información sobre la actividad en Twitter de @jserranom. Se trata una persona muy activa (una media de 19 tuits por día), que tiene además un nivel considerable de interacción con sus seguidores: los usuarios con los que conversa e interactúa son algo más de un 28%; además tiende a compartir lo que le llega: de sus tuits más del 25% son retuits.

SocialMention: Igual que en el caso de TICbeat surge la misma duda respecto los criterios empleados para la clasificación del “sentimiento”. Con todo es destacable que de las 121 menciones recibidas 17 sean clasificadas como “positivas”, un porcentaje superior al de TICbeat.

Por último también he googleado el nombre de @jserranom (Jordi Serrano Muñoz):

Vemos que el primer resultado es un vídeo en Youtube donde explica “por qué es bibliotecario”, seguido de su Ficha Exit. A continuación aparecen resultados que corresponden a sus perfiles en diferentes redes sociales. Al acotar la búsqueda a imágenes podemos ver que muchas de ellas son de él mismo en conferencias, cursos, congresos, fotos subidas a perfiles de redes sociales (como Facebook, Twitter o Flickr) y que, de hecho, tienen mucho que ver con su profesión. También filtré los resultados por Blogs y todo lo que aparece es de contenido básicamente profesional:

Así que a la vista de los resultados parece que la reputación online tanto de @jserranom como de TICbeat son excelentes ;-).